在一年一度的“3.15”國際消費者權益日到來之際，為更好地貫徹落實河北分公司文件精神，農銀人壽秦皇島中支總經理室高度重視，要求充分利用此次“3.15”的活動契機，利用各類線上、線下活動，增強消費者風險防范能力，促進公司持續健康發展。具體工作情況如下：

一、中支成立活動執行小組，制定活動方案

3月10日，在中支總經理室的帶領下，成立了活動執行小組，負責組織開展消費者權益保護教育宣傳工作，并制定活動方案。

組長：高衛東

組員：蘇鳳偉、劉喆、張莉、郝芳菲、王玉珠、王東輝、黃鑫磊、章新慧、閆循平、蘇慧

二、大力推廣總、分公司線上活動及維權渠道

活動期間，中支運營管理部通過會議、郵件、微信等形式不斷宣傳總、分公司官網、官微、保險知識問答、風險提示、名人說保險等活動，暢通投訴渠道，鼓勵公司客戶及保險消費者積極參與，多多受益。

三、職場布置，營造宣傳氛圍

    活動期間，中支及營銷服務部職場懸掛活動條幅，設立“3.15”保險咨詢綠色通道，擺放展架以及宣傳材料，粘貼宣傳海報，設立保險知識宣傳欄，用以廣大保險消費者學習預覽。

四、中支全體內勤“3.10”知識培訓

3月10日，中支運營管理部召開內勤會議，宣導活動方案及“3.15”期間的工作要點。旨在樹立公司誠信健康的形象，通過專業優質的服務，增強消費者對農銀人壽的信心，將服務提升到一個新的高度。

五、走進社區，為老年人講解保險基礎知識

3月10日，中支員工走進“八一西里”小區、八三市場，來到老年人身邊，為他們講解金融基礎知識和消費觀，普及維權方式，讓廣大老年人了解到自身的合法權益，樹立正確的理財觀。讓有溫度的金融服務為老年人群護航，守護幸福晚年。

六、開展總經理接待日活動

3月14日為“總經理接待日”，中支設置接待點，中支總經理，回答客戶咨詢、處理客戶異議，通過與客戶零距離的交流，贏得客戶和社會的信任。接待日實行實名登記制度，運營管理部匯總、分析總經理接待情況并跟蹤督辦，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，關注處理時效，保障客戶投訴“事事有人管、件件有落實”。當天，共接待客戶咨詢業務2人次，總經理全面解答客戶疑問，為客戶服務。

七、走進校園，面向年輕人群

活動期間，中支運營人員來到秦皇島市第八中學校園門口，面向年輕消費人群，引導青少年、在校學生等年輕消費者正確認識金融基礎知識，樹立正確消費觀念�？破战鹑诨�礎知識，促進年輕消費者提高風險保障意識，通過校園貸典型案例宣傳，防范校園貸、套路貸等非法借貸侵害。當天共累計發放宣傳彩頁150余份。

八、開展保險知識講座

活動期間，撫寧營銷服務部將召開“新市民服務”專題知識競賽。通過保險知識的普及，不斷豐富消費者維權意識，引導消費者科學、理性消費。通過保險知識教育，提升業務人員的正確金融觀念。同時，推廣公司公眾號，讓更多客戶知悉公司的微保全及微理賠服務。

九、業務風險排查

    中支運營管理部對個、銀渠道的保單進行了業務風險排查，重點排查2023年度的咨詢工單、以及退保保單等。經排查，以上內容均未發現風險。

十、客戶信息真實性核實、客戶意見收集

活動期間，由個人業務部和銀行保險部對客戶信息真實性進行核實，指導、鼓勵客戶通過官網、官微進行信息變更。引導客戶維護自身信息安全，保障客戶合法權益。

農銀人壽保險股份有限公司秦皇島中心支公司

      2022年3月16日