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              —— 太平人壽秦皇島中心支公司主動理賠獲贊

              近日,在太平人壽秦皇島中心支公司的客服大廳發生了充滿戲劇性一幕:客戶李女士來到太平人壽秦皇島中心支公司柜面,向工作人員提出退保要求,原因竟是“退?床 !太平人壽工作人員主動為李女士解讀保單的保障范圍,為客戶挽回一筆差點“失之交臂”的理賠金7.8萬余元。

              李女士在做保險代理人的弟弟的介紹下于2013年和2015年購買了太平人壽的兩款產品,保額分別為2.5萬和5萬元,當時對于保險認識并不深,但為了支持弟弟的工作,一直堅持繳費。2019年7月厄運降臨,李女士被檢查出視網膜分支靜脈阻塞,基本喪失視力。初期的治療已花光了李女士家里的全部積蓄,無奈到太平人壽秦皇島中心支公司柜面辦理退保。出于對客戶負責的態度,太平人壽工作人員耐心詢問了李女士退保原因,當了解到李女士是為了治病才申請退保后,工作人員對兩份保單的保險責任進行了詳細的講解,并提示客戶可以申請理賠。

              太平人壽秦皇島中心支公司工作人員克服疫情的影響,主動陪李女士到醫院進行視力鑒定,并幫忙補充整理好理賠資料,經審核李女士的理賠申請符合重疾標準,在當天獲得理賠金7.8萬余元。

              李女士收到理賠款后激動不已,但因視力障礙出行不便,特意打電話表示感謝,“若沒有當時工作人員耐心細心的詢問,就不會拿到這么多錢,能遇到太平人壽這么認真負責的工作人員真是不幸中的萬幸”。

              李女士的經歷表明保險理賠這件專業的事,不能“想當然”。太平人壽服務人員也提醒大家,重大疾病理賠具有多樣性和復雜性,對其中專業的醫療知識和保險服務不太了解的消費者,往往無法確定相應的理賠范疇和標準,此時,請專業的理賠人員來進行界定,能夠幫助消費者明晰保障權益。

              以專業的服務和誠信的態度踐行責任與擔當,守護家國太平,太平人壽秦皇島中心支公司在行動!(太平人壽秦皇島中心支公司)


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